سياسة الإرجاع والاسترداد
تُدرك بي بوكس أن التسوق عبر الإنترنت يختلف عن إمكانية استلام المنتجات والاحتفاظ بها كما هو الحال في المتجر التقليدي. لذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فسنسعد بإرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات)، بشرط:
1. فترة الإرجاع والطريقة
يجب إرجاع جميع المنتجات خلال ١٥ يومًا من تاريخ الاستلام . لا يُمكن استبدال المنتج أو رصيده أو استرداد ثمنه بعد ٣٠ يومًا في حال تغيير رأيك أو اتخاذ قرار خاطئ.
نوصي بإرسال إرجاعك عبر البريد السريع أو البريد المتتبع.
لا تتحمل شركة بي بوكس مسؤولية أي منتجات مفقودة أو تالفة أثناء النقل.
2. الاسترداد والاستبدال
• سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا وفحص البضائع المرتجعة.
• في حالة التبديل، وكان سعر العنصر البديل أعلى من السعر الأصلي، فسوف تحتاج إلى دفع الفرق.
• بالنسبة للتبادلات، سيتم تطبيق رسوم شحن محلية قياسية ما لم يكن المنتج معيبًا.
• المنتجات المخصصة أو المخفضة غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.
3. حالة العناصر
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وغير متسخة وفي عبواتها الأصلية مع إرفاق العلامات.
4. الشحن والتسليم
• تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-2 يوم عمل.
• قد تزيد أوقات الشحن خلال مواسم الذروة مثل فترات المبيعات أو العروض الترويجية الخاصة.
• مدة التوصيل المتوقعة: داخل الرياض وجدة: حتى ٣ أيام عمل. باقي مدن المملكة: من ٥ إلى ٧ أيام عمل.
• الشحن المجاني متاح للطلبات بقيمة 250 ريال سعودي أو أكثر.
• لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب لخدمة التوصيل.
• بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال سعودي (بدون ضريبة القيمة المضافة)، سيتم تطبيق رسوم قدرها 25 ريال سعودي.
5. كيفية البدء في عملية الإرجاع
أرسل لنا البريد الإلكتروني مع التفاصيل التالية:
• اسمك
• رقم الفاتورة
• اسم المنتج
• طلب الاستبدال أو الاستبدال أو الائتمان أو الاسترداد
6. عنوان إعادة الشحن (المملكة العربية السعودية)
يجب إرسال جميع المرتجعات إلى:
ب.بوكس للأطفال – مركز الإرجاع في المملكة العربية السعودية
طريق الملك عبد العزيز الفرعي، النهضة، جدة 23523
7. البريد والمناولة
لا يتم استرداد تكاليف البريد/الشحن والتعامل مع المنتجات إلا إذا تم اعتبار المنتج معيبًا.
8. الإرجاعات غير المؤهلة
لن يُسترد المبلغ أو يُمنح رصيد في حال استخدام المنتجات، أو اتساخها، أو تلفها، أو إرجاعها بدون غلافها/ملصقاتها الأصلية. يمكن للعميل إرجاع هذه المنتجات على نفقته الخاصة.
9. المشتريات من تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية
تبيع b.box أيضًا منتجاتها عبر موزعين، وAmazon.sa، ومتاجر أخرى عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية. بالنسبة للمنتجات المشتراة من بائع تجزئة أو سوق إلكتروني، يُرجى التواصل مباشرةً مع مكان الشراء لترتيب إرجاع أو استبدال وفقًا لسياساتهم. احتفظ دائمًا بإيصال الشراء وتحقق من شروط الإرجاع لدى البائع.